टेक्नोलॉजी l भारतीय कॉल सेंटर्स में अब AI (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) का तेजी से इस्तेमाल हो रहा है।
नई तकनीकों जैसे रियल-टाइम वॉयस ट्रांसलेशन, एक्सेंट मॉड्यूलेशन और चैटबॉट्स ने ग्राहक सेवा को अधिक कुशल बना दिया है।
🔹 फायदे:
- एजेंट की उत्पादकता बढ़ी
- कॉल हैंडलिंग समय में कमी
- ग्राहक संतुष्टि में सुधार
🔹 चिंताएं:
- एंट्री-लेवल नौकरियों पर असर
- रोजगार के पारंपरिक मॉडल में बदलाव
🔸 विशेषज्ञ कहते हैं:
“AI मानव क्षमताओं को बढ़ाता है, हटाता नहीं। लेकिन कंपनियों को नए स्किल डेवेलपमेंट में निवेश करना होगा।”
